退換貨須知

Q1 : 如何辦理退貨 ?

   JoyBaby 提供15日鑑賞期售後服務,若您收到的商品不滿意在鑑賞期內可申請退貨服務

 - 申請流程:先登入會員 ⇾ 要退貨的訂單點選 "查閱" ⇾ 於下方 "賣家與顧客通訊" 告知以下資訊
   "訂單編號" 以及 "欲退貨的商品/數量/原因" ,客服將會於服務時間為您做後續處理

 - 賣場退貨一律使用【7-11退貨便】寄回退貨商品
   若包裹體積超商退貨體積限制,退貨申請後客服將會提供其他退貨方式


Q2 : 辦理退貨時需要注意事項 ?

 - 退貨商品必須是全新狀態且完整包裝(含原包裝袋盒、吊牌、附配件、紙本說明、發票(載具除外)

 - 有以下任一原因恕無法受理退貨 :
 1. 申請退貨時已超過收到商品的15天鑑賞期
 2. 商品已拆封使用、已下水洗、剪標、商品包裝配件已損壞遺漏
 3. 貼身商品基於個人衛生原則,貼身內衣褲恕無法辦理退貨
 4. 7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時
 5. 活動贈品未退回
 6. 紙本發票遺失

Q3 : 7-11退貨便要怎麼操作 ?

 - 請自行將退貨商品包裝完整,若原寄送包裝已遺失,請使用其他完整袋子/紙箱包裝
   *注意 : 切勿直接在商品原廠包裝或外盒上黏貼託運單或書寫文字

 - 客服人員將會提供您ibon退貨便編號,請您於7日內至7-11完成退貨交寄
   每筆訂單僅限一次退貨服務,請您使用原寄送包裝袋/箱並將退貨商品包裝完整
   *7-11退貨便操作步驟及注意事項 ⇾ 點我【7-11退貨便】


Q4 : 退貨需要運費嗎、退款注意事項 ?

 - 宅配貨到付款手續費$40為物流端收取,一律不退還
 - 部分商品退貨後,若未達當次的 "免運優惠" ,需補收運費$90,商品瑕疵退貨除外
-  整筆訂單退貨,皆需扣除運費$90,不論訂單是否有免運
 - 若未達下訂時的活動折扣優惠門檻,將會恢復原價計算,扣除後才是實際退款金額
 - 包裹寄回到JoyBaby約需5-10天左右,收到退回商品確認後於3-5天內完成退款(不含列假日)

 - 退款方式
   【宅配/超商取貨付款】之訂單 ⇾ 以匯款方式退款,請提供退款資料:  帳號 / 戶名 / 銀行代號 / 分行
   *提供非第一銀行之帳戶,需自行吸收匯款手續費$10
   *若未告知退款資料,款項將會轉至購物金可於下次購物做折抵,最高可折抵訂單金額10%

   【信用卡/LINE PAY付款】之訂單 ⇾ 以退刷方式退款
   *因個人的發卡銀行結帳日不同,退刷金額可能列於本期或下期帳單,若有問題您可以聯絡發卡銀行詢問

 - 完成退款後不會另行通知,請自行至帳戶確認查收,若有問題請洽客服


Q5 : 收到瑕疵或錯誤商品該怎麼處理 ?

 - 很抱歉讓您收到不完整商品,還請協助提供說明及照片/影片及訂單編號、姓名電話以利查詢,
   並聯絡網頁右下角客服(請擇一聯絡即可),客服將會為您做後續換貨處理,若自行寄出概不受理

 - 非瑕疵範圍 : 色差、輕微脫線、線頭外露、極小汙點、刮痕及任何人為造成的瑕疵因素

 - 為維護消費者權益,請收到包裹立即確認是否有錯誤或瑕疵商品,若超過15日鑑賞期,逾期恕不受理退換貨服務

Q6 : 收到商品想換貨怎麼辦 ?

 - 申請流程:先登入會員 ⇾ 要換貨的訂單點選 "查閱" ⇾ 於下方 "賣家與顧客通訊" 告知以下資訊
   "訂單編號" 以及 "欲換貨的商品/數量/原因" ,客服將會於服務時間為您做後續處理
   *換貨申請務必聯繫客服,以利確認商品貨況狀態,若自行寄出概不受理

 - 因個人原因非瑕疵商品申請換貨需自行負擔運費,請寄回商品並附上換貨寄出運費

 - 換貨一律使用宅配方式,無法使用超商取貨服務請見諒

 - 台灣外島及海外賣家,因往來流程繁瑣故不提供退換貨申請,商品出貨前會完成檢查,若無法同意請勿下單